تحترم منصة عونك (AWNK) خصوصية مستخدميها وعملائها، وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفقاً للأنظمة السعودية ذات العلاقة، وأبرزها نظام حماية البيانات الشخصية.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، والأساس النظامي لمعالجتها، وكيفية مشاركتها، وحقوقك تجاهها.
مزوّد خدمة عونك نشاط فردي مرخّص، مسجّل بوثيقة عمل حر من وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
لأغراض نظام حماية البيانات الشخصية، تُعد عونك "جهة التحكم" في البيانات الشخصية التي تُجمع عبر خدماتها.
نجمع الأنواع التالية من البيانات، بحسب طبيعة استخدامك للخدمة:
| نوع البيانات | التفاصيل |
|---|---|
| بيانات التعريف | الاسم، رقم التواصل على واتساب، البريد الإلكتروني |
| بيانات المنشأة | اسم المنشأة، النشاط التجاري، الفروع، معلومات الفوترة (لأصحاب الأعمال المشتركين) |
| محتوى المحادثات | نصوص الرسائل المتبادلة بين عملائك ووكيل عونك الذكي |
| بيانات تقنية | سجلات الاستخدام، أوقات التفاعل، تقارير الأداء، عنوان IP |
| بيانات الدفع | تُعالج عبر بوابة دفع معتمدة، ولا نحتفظ ببيانات البطاقات البنكية على أنظمتنا |
نعالج بياناتك على الأسس النظامية التالية:
لتشغيل عونك، نستعين بمزودي خدمات تقنية معتمدين. قد يترتب على هذا مشاركة بيانات محدودة معهم:
| الجهة | الغرض | موقع المعالجة |
|---|---|---|
| ميتا (WhatsApp Business API) | استقبال وإرسال رسائل واتساب | وفق سياسات ميتا العالمية |
| Anthropic | توليد ردود عونك الذكية | وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالمزوّد |
| مزوّد الاستضافة السحابية المعتمد | استضافة الموقع وقاعدة البيانات | داخل المملكة العربية السعودية |
| مزوّد خدمة البريد الإلكتروني | إرسال الإشعارات والتنبيهات | وفق سياسة المزوّد |
| Google Fonts | عرض الخطوط المستخدمة في الموقع | يستلم عنوان IP للزائر عند تحميل الخط |
لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية خارج نطاق تشغيل الخدمة.
بعض مزوّدي الخدمات التقنية (مثل ميتا وAnthropic) قد يعالجون بيانات محدودة خارج المملكة العربية السعودية، وفق ضمانات تعاقدية وتقنية مناسبة، وبما يتوافق مع ضوابط نقل البيانات الشخصية المنصوص عليها في اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية.
نحتفظ بالبيانات الأساسية وقاعدة البيانات على خوادم داخل المملكة العربية السعودية.
نحتفظ ببياناتك للمدة التالية، بحسب نوعها:
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، تشمل:
في حال وقوع تسريب يشكّل خطرًا جسيمًا على بياناتك، نلتزم بإخطار الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) وأصحاب البيانات المتأثرين، وفقًا للمدد النظامية.
وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية، لك الحقوق التالية:
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البريد المخصص: legal@awnk.ai
نلتزم بالرد على طلبك خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
لا تستهدف خدمات عونك الأطفال دون سن الرشد النظامي، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إن اكتشفنا جمع بيانات طفل دون السن النظامي، سنحذفها فورًا.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيله بشكل سليم (مثل جلسة تسجيل الدخول). لا نستخدم ملفات تتبّع لأغراض تسويقية دون إشعارك المسبق. لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الكوكيز.
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التطورات التنظيمية أو التشغيلية. سيُنشر أي تحديث على هذه الصفحة، مع تحديث تاريخ "آخر مراجعة". استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التحديث يُعد موافقة ضمنية عليه.
لأي استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية:
للتواصل والشكاوى: legal@awnk.ai
